Política de reembolso
Esta Política de Reembolso se aplica a todos los productos comprados a través de https://www.sergioeceiza.com
Nuestra Política de Reembolso forma parte de nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad y debe leerse junto con ellos. Nos reservamos el derecho de cambiar esta Política de Reembolso en cualquier momento.
Al realizar una compra a través del sitio web SERGIO ECEIZA, usted declara y acepta estar sujeto a las condiciones que se describen a continuación. Nuestra Política de Reembolso no afecta sus derechos legales.
IMPORTANTE: Las devoluciones o reembolsos solo se realizan una vez que el producto ha llegado a su destino y ha sido recibido por el comprador. No se realizan devoluciones de productos que estén en tránsito para ser entregados o que aún no hayan sido entregados.
1. Productos No Reembolsables.
Las compras de obras de arte personalizadas son finales y no reembolsables, dada su naturaleza totalmente única y elaborada a medida de las peticiones y criterio del cliente.
2. Devoluciones.
Todos los productos, excepto los no reembolsables, pueden devolverse si el cliente no está satisfecho. Las compras realizadas en nuestro sitio web (excepto los productos no reembolsables) se pueden devolver para obtener un reembolso completo en los siguientes 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido. Si han pasado 14 días naturales desde la entrega del producto, no se puede aplicar la garantía y no se puede realizar el reembolso.
En el caso de solicitar la devolución del producto dentro del plazo establecido (14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido), los gastos de envío de la devolución del producto correrán a cargo del comprador.
3. Condiciones de Devolución.
Para solicitar una devolución envíenos su solicitud a través de shop@sergioeceiza.com y recibirá instrucciones sobre cómo devolver el producto.
- Nombre completo de la persona que realizó el pedido.
- Número / referencia de pedido.
- Todas las devoluciones deben ir acompañadas de su factura como prueba de compra.
- Los artículos deben estar en su estado original (sin marcar, sin alteraciones y sin daños).
- Los artículos deben empaquetarse de forma adecuada y segura, a poder ser en el embalaje original o en uno de similares características que garantice la integridad de los productos devueltos.
- La devolución será gestionada por SERGIO ECEIZA a través de la empresa de transporte habitual. En el caso de que el cliente quiera realizar la devolución por sus propios medios, se hará responsable de cualquier daño o incidencia que pueda sufrir el producto durante el transporte del mismo, quedando sujeta la devolución del importe del producto a la evaluación de los daños que realice SERGIO ECEIZA. Ello supone que, en función de los daños apreciados en el producto devuelto, la devolución del importe del mismo puede ser total, parcial o incluso nula.
- Los costes de devolución del producto correrán a cargo del comprador.
- SERGIO ECEIZA se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con nuestra Política de Devoluciones. Las devoluciones que no cumplan con nuestra Política de Devoluciones podrán ser devueltas al cliente a su propio costo.
4. Productos Defectuosos o Dañados.
Si al recibir el producto (incluyendo obras de arte personalizadas), se encuentra defectuoso o dañado, procederemos a realizar un cambio o reembolso íntegro de su compra.
Para informar sobre un producto defectuoso o dañado, envíenos su solicitud a través de shop@sergioeceiza.com y recibirá instrucciones sobre cómo proceder.
- Nombre completo de la persona que realizó el pedido.
- Número / referencia de pedido.
- Prueba del daño o defecto del producto (fotos y/o vídeos).
- Si el daño es visible en el embalaje, deje constancia de ello al firmar el albarán de entrega del mensajero ("producto dañado / embalaje en mal estado").
4.1. Productos Originales y/o Personalizados.
En el caso de obras de arte originales y/o personalizadas con defectos o daños SERGIO ECEIZA no puede ofrecer un cambio pero sí una devolución íntegra del importe de la compra.
Se gestionará la recogida del producto a través de la empresa de transporte habitual contratada por SERGIO ECEIZA. Los gastos de envío de esta devolución corren a cargo de SERGIO ECEIZA.
4.2. Otros Productos.
En el caso de productos diferentes de obras de arte originales y/o personalizadas con defectos o daños, SERGIO ECEIZA ofrece un cambio por otro artículo igual. De no ser posible, se ofrecerá al cliente un artículo similar en cuanto a características y valor. Si el cliente no está de acuerdo, se le ofrecerá una devolución íntegra del importe de la compra.
Se gestionará la recogida del producto a través de la empresa de transporte habitual contratada por SERGIO ECEIZA. Los gastos de envío de esta devolución corren a cargo de SERGIO ECEIZA.
5. Procesamiento de su Reembolso.
1 - Una vez que se haya recibido y aceptado su devolución, su reembolso se procesará de 3 a 5 días hábiles. Recibirá un correo electrónico de confirmación de devolución.
2 - Su reembolso se completará a través del método de pago original y los gastos de envío de la devolución se deducirá de su reembolso (excepto en aquellos casos en que el pedido haya llegado defectuoso o dañado).
3 - Si su devolución no cumple con las condiciones enumeradas, se le enviará el paquete de regreso a su cargo.
6. Comunicación con el Cliente.
En el caso de obras de arte personalizadas, SERGIO ECEIZA se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico. En caso de no recibir respuesta, se contactará de nuevo a través de SMS o Whatsapp. Si no hay respuesta tras varios intentos a través de estos canales, pasados 60 días naturales desde el último intento la obra personalizada será archivada de forma adecuada en espera de que, en algún momento, el cliente se ponga en contacto y se pueda realizar el envío.
En cualquier caso, la falta de comunicación por parte del cliente no supondrá motivo de devolución del importe de la compra.